Programma van Heerlijk Helderdag

Verwelkoming door Benedikte Van Eeghem.

Tien jaar geleden schoot Heerlijk Helder uit de startblokken. Wie stond er mee aan de wieg en wie strijdt nog altijd voor duidelijke taal? Wat is er de afgelopen tien jaar veranderd en hoe ziet de toekomst eruit? 

Interview met Jan Hautekiet, Belinda Torres-Leclercq, Tom Ongena, Machteld Ryckaert, Laura Vanderwegen en Dirk Caluwé

Interview met Lodewijk van Noort, Sanne Giesen, Lydeke van Os en Farida Barki

Het is hardnekkig in overheidsorganisaties: ambtelijk, juridisch, onbegrijpelijk taalgebruik. Hoe kunnen we daar (nu echt) mee stoppen? Duidelijk taalgebruik is immers de norm bij overheidscommunicatie, en inmiddels ook de opdracht. Dat zien we in talloze rapporten, besluiten, verdragen, handreikingen. Het lijkt een kwestie van leren en doen. 

Hoe komt het dan dat organisaties niet ‘gewoon’ stoppen met onduidelijke taal? Daarover spreekt Marije van den Berg, onderzoeker naar beleid en bestuur en schrijver van het boek Stop. Stopstrategie voor organisaties. Want helaas: stoppen is ook werk.

Op deze Heerlijk Helderdag reikt minister Cieltje Van Achter de Heerlijk Helderprijs uit aan een organisatie van de Vlaamse overheid. De prijs beloont overheidscommunicatie die een toonbeeld van duidelijke taal is en op maat van de doelgroep gesneden is.

100% duidelijk, 90% juridisch correct. Of was het omgekeerd?

Wetteksten blinken niet altijd uit in duidelijkheid. Het is dus een hele uitdaging om de regels in duidelijke taal uit te leggen aan onze belastingplichtigen. Daar moet je ook je eigen medewerkers van overtuigen; zeker als het om beslissingen gaat die later juridisch aangevochten kunnen worden.

Heerlijk heldere standaardbrieven over het Groeipakket

Het project voor de kwaliteitsverbetering van standaardbrieven en -mails is opgenomen als doelstelling binnen het ondernemingsplan van het Agentschap Uitbetaling Groeipakket. Tijdens deze presentatie gaat Leen Du Bois dieper in op het projectplan, de opvolging van de voortgang en de stappen die gezet zijn om de verbeteringen op sectorniveau door te voeren. Tot slot komt ook de verankering van de Heerlijk Helderprincipes in het agentschap aan bod: van project naar dagelijkse werking.

Dagvaardingen zijn berucht voor hun ontoegankelijke formulering en opbouw. In deze workshop tonen we hoe je dagvaardingsexploten kunt herschrijven tot doelgroepgerichte modellen, met aandacht voor de verschillende tekstdoelen die een dagvaarding in zich draagt.

We vormen een traditionele dagvaarding, die vooral kenmerken van een notarisakte heeft, om tot een model dat in verschillende blokken de verschillende tekstfuncties beter tot uiting laat komen.

De bijdrage is gebaseerd op een project dat werd gerealiseerd op verzoek van SAM-TES, het opleidingscentrum van de Nationale Kamer voor Gerechtsdeurwaarders. We gaan ook in op het procesverloop van het project, met aandacht voor de positieve punten maar ook de problemen waarmee de herschrijvers werden geconfronteerd. 

Stichting Lees Simpel helpt mensen met het begrijpen van moeilijke brieven. Maar we pakken het probleem liever bij de bron aan! Daarom hebben we nu ook een schrijfhulp gemaakt.

Schrijf Simpel geeft je in één keer een voorzet voor je brief of tekst in duidelijke taal, vertelt je wat er anders is en waarom, en geeft tips voor de volgende keer. In deze workshop leer je alles over de Schrijf Simpel-app en waarom het zo belangrijk is om simpel te schrijven.

In deze sessie nemen we je mee in ons klaretaaltraject binnen het ziekenhuis – een belangrijk onderdeel van onze kerndoelstelling Heerlijk Helder Hospitaal.

We tonen hoe we via coaching, herschrijven, sensibilisering en testen stap voor stap werken aan begrijpelijke communicatie. Wat lukt al goed? Waar botsen we nog op? En wat willen we nog realiseren? Laat je inspireren door onze aanpak en leerpunten.

Beeld en taal kunnen elkaar ondersteunen om communicatie doeltreffender te maken. Daarom willen we bij de Stad Gent meer beelden en beeldbrieven gebruiken.

Maar hoe doen we dat? Welke beelden kunnen we het best gebruiken? Wat is de meerwaarde van een arbeidsintensievere beeldbrief vergeleken met een ‘gewone’ heldere brief? En zijn beeldbrieven ook aanvaardbaar voor sterke lezers?

We hebben het onderzocht met enkele gebruikerstests en delen onze aanpak en de resultaten graag met jullie. 

In deze workshop nemen we je mee in de wereld van legal design. We gaan heel praktisch aan de slag om een juridisch document te verbeteren. We zetten de lezer voorop en maken van daaruit ons document toegankelijker.

Dat doen we via de stappen van het legaldesignproces. Je ontdekt dat legal design veel meer is dan schema’s maken of pictogrammen toevoegen. 

Eén boodschap voor iedereen? Dat werkt zelden. Sterke communicatie draait om een krachtige boodschap die écht binnenkomt. Helaas vergt dat veel tijd. Wat als het sneller en efficiënter kan?

In deze sessie ontdek je hoe we binnen het TETRA-project GenAI on Target op zoek gaan naar een methodologie voor communicatiemedewerkers om met behulp van generatieve AI-tools, zoals ChatGPT en Copilot, doelgroepgerichte communicatie te creëren.

Je organisatie praat. Maar klinkt het als zichzelf? De meeste diensten klinken alsof ze in Excel zijn geboren. Hypercorrect maar in grijswaarden. Als je dan opgroeit in een wereld waar AI sneller schrijft dan jij kan denken, is je tone of voice je laatste kracht om kleur te geven.

Je tone of voice is je nieuwe logo. Het gaat niet alleen over wat je zegt, maar hoe. En hoe mensen je voelen. Herkennen. Geloven. En precies dat staat onder druk. Want terwijl AI steeds meer conversaties overneemt, verliezen merken hun stem. Hun ziel. Hun menselijkheid.

Deze sessie neemt je stap voor stap mee hoe je als organisatie verbal branding strategisch inzet, samen met AI. Vanuit je waarden en je visie ontdek je hoe je een verbaal speelveld opbouwt. Je lexicon claimt en je eigen taal-DNA vastlegt. Zo blijft je communicatie creatief, consistent én herkenbaar. Of je teksten nu van jou komen of uit een machine rollen.

Hoe weet je of jouw informatie wordt begrepen? Simpel: door te testen. En dat is makkelijker dan je denkt. In deze workshop leer je hoe je een tekst kunt testen. Na een korte uitleg ga je zelf aan de slag met een gebruikerstest.

Wil je een eigen tekst testen? Dat kan! Stuur je tekst alvast naar Francis via: francis.meijners@ictu.nl.