Kortom Online: Hoe organiseer je als gemeente het contact met je burger?
Sterk onthaal, sterke communicatie: inspiratie uit de praktijk
Een goed onthaal is het visitekaartje van je organisatie. Maar hoe zorg je ervoor dat burgers en bezoekers snel, duidelijk en klantvriendelijk geholpen worden? En hoe organiseer je een sterk onthaal via verschillende kanalen?
Tijdens dit webinar laten we twee gemeenten aan het woord die inspirerende praktijkvoorbeelden delen.
Sint-Katelijne-Waver
Sint-Katelijne-Waver behaalde in het Groot Gemeentelijk Communicatieonderzoek van Eric Goubin bijzonder hoge scores voor zowel het mondelinge en telefonische onthaal als het onthaal via e-mail. We ontdekken hoe de gemeente dit aanpakt.
Evergem Info
Evergem stelt Evergem Info voor: één centraal contactpunt waar burgers terechtkunnen via telefoon, chat, WhatsApp, e-mail en sociale media. Ook op verschillende locaties zijn er fysieke infopunten.
Twee praktijkverhalen die inspireren om het contact met burgers en inwoners in je eigen organisatie te versterken!
