Programma van Congres Helden van Kortom

Gemiddeld één keer om de 70 jaar verandert alles in de wereld. Dit decennium zitten we aan zo’n kantelpunt. Maar gelukkig wordt alles anders, dat is onafwendbaar én wenselijk.

In de indrukwekkende toekomstvisie van Koen Schoors worden onze economie en onze energiewinning regionaler en duurzamer, afval wordt grondstof en menselijke arbeid wordt schaarser en waardevoller. Artificiële intelligentie maakt ons leven gemakkelijker en efficiënter.

Hij schetst hoe een combinatie van technologie én gedragsverandering helpt om de grote uitdagingen van vandaag aan te pakken. In zijn visie van realisme – alleen pessimisten zullen het optimisme noemen – wijst hij op de gevolgen én mogelijkheden voor het communicatievak.

Video’s, podcasts, presentaties: we doen meer dan ooit aan storytelling. Veel verhalen zien er ook schitterend uit, maar toch gaan ze de mist in. Omdat ze zonder plan gemaakt zijn. Ontdek hoe je met het Story Design Canvas zo’n plan maakt in minder dan een half uur. 

Rudy Pieters leert hoe je verhalen een spanningsboog geeft en perfect afstemt op je publiek, je missie en je visie. Hij toont hoe andere overheden en socialprofitorganisaties op die manier verhaalvarianten maken voor hun hele klantreis, van testimonials tot succesverhalen.

Hoe zorg je ervoor dat je impact hebt op het gedrag van mensen? Gedragsbeïnvloeding is niet enkel een kwestie van theorie of grote maatschappelijke thema’s, het zit vaak in kleine dingen. Je leert daarom vooral uit de ervaringen van collega’s die hier geregeld rond werken. 

Wat werkt écht als je een campagne voert? Wat doe je beter niet? We gaan hierover in gesprek met Sarah Somers (Vlaamse Stichting Verkeerskunde) en Eline Aerts (OVAM). Zij distilleren uit hun campagnes de belangrijkste lessen rond gedragsbeïnvloeding: van essentiële campagnekeuzes tot subtiele details.

Enkele maanden geleden presenteerde Eric Goubin zijn onderzoeksrapport ‘Collectief communicatief’: een basisfilosofie waarbij medewerkers én leidinggevenden samen en bewust werken aan de communicatie van de organisatie. Wat is een communicatieve organisatie? Hoe stimuleer je een positieve communicatiehouding bij medewerkers? 

Eric Goubin luistert naar jouw ervaringen en toont wat een medewerker ‘communicatiever’ maakt. Hij bespreekt de mogelijkheden om als communicatiedienst een rol als communicatieregisseur op te nemen en collega’s te betrekken bij het communicatiebeleid.

Strategisch denker. Data-analist. AI-geletterd. Ethiekbewaker. Vandaag zouden er zes competenties op jouw functiekaart als communicatieprofessional moeten staan.

Waarom zorgt AI voor versterking van jouw communicatie-expertise? Welke impact heeft de verschuiving van jouw rol als uitvoerder naar een rol als regisseur voor jouw dagelijks werk? Hoe ga je morgen met AI aan de slag?

Michaël De Donder toont de mogelijkheden om jouw kennis en expertise structureel te verankeren in AI-tools, zowel voor doelgroepgerichte campagnes met meetbare impact als bij het starten van gesprekken in je organisatie.

Deze sessie wordt aangeboden door Whainot.

Volgens de laatste cijfers heeft ongeveer één derde van de bevolking veel vertrouwen in de lokale overheid. Het vertrouwen in andere bestuursniveaus ligt nog lager: hoe hoger het bestuursniveau, hoe lager het vertrouwen. In het voorbije decennium varieerden deze vertrouwenscijfers niet spectaculair. Hoe moeten we dat laag vertrouwen interpreteren? Hoe kan communicatie helpen om vertrouwen te herstellen?

In deze unieke duo-lezing van vader Eric Goubin en dochter Silke bekijken ze - elk vanuit hun perspectief - de relatie tussen burger en overheid. Ze drukken op de gevoeligheden en pijnpunten maar tonen vooral de mogelijkheden om als communicatieambtenaar mee te werken aan een betere band en een groter vertrouwen tussen burger en beleid.

Hoe zet je de sluimerende klimaatmoeheid om in meer dringende en doeltreffende klimaatactie en -communicatie? Peter Verbiest, expert in strategische merkcommunicatie, vroeg zich af hoe topmerken de klimaatverandering zouden 'verkopen' om de publieke opinie te beïnvloeden en gedrag te veranderen.

Hij toont hoe verleiding, framing en verzet deel uitmaken van klimaatcommunicatie en onderstreept het belang van verhalen die mensen écht raken. In de hoop en met de overtuiging dat dit burgers, bedrijven en overheden aanzet om dringend méér te doen dan louter toekijken terwijl de wereld in brand staat.

Beeld en taal kunnen elkaar ondersteunen om communicatie doeltreffender te maken, daarom zet de stad Gent in op meer beelden en beeldbrieven.

Hoe pak je dat aan? Welke beelden kan je het best gebruiken? Wat is de meerwaarde van een arbeidsintensievere beeldbrief vergeleken met een ‘gewone’ heldere brief? En zijn beeldbrieven ook aanvaardbaar voor sterke lezers?

Carolien Oosterlinck onderzocht de mogelijkheden met enkele gebruikerstests. Ze deelt de aanpak en de resultaten van beeldbrieven in Gent.

In een ‘communicatieve organisatie’ werken medewerkers van alle diensten samen en bewust aan de communicatie van de organisatie. Het antennemodel zorgt voor een sterkere connectie tussen de communicatiedienst en de andere collega’s in een sfeer van samenwerking, wisselwerking en co-creatie. 

In gemeente Bornem en in de provincie Vlaams-Brabant wordt er al jaren geïnvesteerd in zo’n communicatienetwerk over de diensten heen. Katleen, Ilse, Anja en Willem vertellen meer over de aanpak, aandachtspunten en resultaten en geven je tips om ook jouw organisatie collectief communicatiever te maken.

Een simpele vraag. Met grote gevolgen. Bij infrastructuurwerken, windmolens of mobiliteitsaanpassingen bepaalt één beslissing het verschil tussen draagvlak en weerstand: wie informeer je — en wie niet?

Te ruim communiceren creëert onrust. Te beperkt communiceren leidt tot klachten, politieke druk en reputatieschade. En intuïtieve keuzes zijn vandaag niet langer verdedigbaar.

In deze sessie vertrekken we vanuit de dagelijkse realiteit van lokale besturen. We tonen hoe je bewonerscommunicatie objectief, visueel en juridisch onderbouwd aanpakt — van gerichte selectie tot effectieve verzending. Geen productpresentatie, maar een praktijkgerichte aanpak die rust, transparantie en bestuurlijke controle versterkt.

Deze sessie wordt aangeboden door Vlaamse Post.

De waan van de dag bepaalt vaak de tijd en het tempo van de communicatiedienst. Bestuurders en collega’s uit de ganse organisatie vragen om instant advies en ondersteuning. De meeste communicatiediensten kregen er in de voorbije jaren heel wat taken bij, zonder extra middelen. En dan stel je je de vraag: Wat doen we wel nog en wat niet?

Renata Verloop helpt je keuzes te maken met de methodiek ‘Communiceren met focus’. Ze toont hoe een tijdsmodel en een afwegingskader voor communicatieprioriteiten je ondersteunen om te focussen op de juiste prioriteiten. Ze wijst op de mogelijkheden om de impact van jouw communicatie zo groot mogelijk te maken.

Er waait een politieke stijl de oceaan over waarin chaos en onvoorspelbaarheid centraal staan, een cultuur van polariseren, schofferen en schaamteloze zelfverheerlijking. Woorden zijn daden geworden: verbaal vandalisme met extreme bijvoeglijke naamwoorden en hyperbolen, gebed in een strijd tussen een winnaar en verliezer.

Dit soort ‘New Public Brutalism’ is niet exclusief Amerikaans, het verspreidt zich sneller dan we denken.

Mark Van Twist (Erasmus Universiteit Rotterdam) ontleedt de verhouding tussen taal, politiek en overheidscommunicatie. Hij toont hoe je ook ‘anders’ kan tegenspreken: met een nieuwe taal, asymmetrische framing en een multi-issue benadering.

Communicatie wordt misbruikt om te polariseren en te manipuleren. In zijn boek ‘Communicatie come back!’ pleit Tom Bellens ervoor om communicatie opnieuw in te zetten als kracht om mensen te verenigen en positieve verandering te brengen. Het is een uitnodiging om écht contact te maken en om communicatie als een vak te erkennen.

Hij schetst de trends en uitdagingen van communicatie in deze turbulente tijden en toont hoe je de communicatiedienst toekomstproof maakt. Hij benadrukt het belang van investeringen in een inspirerende organisatiecultuur en toont de mogelijkheden van live en offline-communicatie.

Interne communicatie is de motor van elke organisatie. Te weinig of ad hoc interne communicatie leidt tot wrevel bij de medewerkers maar een goede aanpak is toch niet zo evident. We gaan in gesprek met Nathalie Lievyns (stad Oudenaarde), Sofia Ati Allah (FOD Sociale Zekerheid) en met jou over betere interne communicatie. 

We hebben het onder meer over ‘Goudenaarde’, een participatietraject met de medewerkers van stad Oudenaarde dat resulteerde in 5 kernwaarden die het kompas van de organisatie vormen en bepalen hoe collega’s samenwerken en communiceren met inwoners. 

We bespreken ook ‘We care for social security’: een geïntegreerde interne communicatiestrategie van de FOD Sociale Zekerheid die inzet op meer intern eigenaarschap, samenwerking en betrokkenheid door middel van een goede balans tussen push- en pull acties en bottom-up/top-down informatiestromen.

Zet in op dialoog, als medicijn tegen polarisatie. 2026 wordt meer dan ooit het jaar waarin digitale en hybride participatie deel uitmaakt van beleid. Digitale democratie wordt steeds meer gezien als kritieke infrastructuur en

AI krijgt een zichtbare meerwaarde in participatie. 

Aline Muylaert (GoVocal) schetst de ontwikkelingen op vlak van participatie en toont wat dit voor jou betekent. Zo zijn fysieke bijeenkomsten niet langer de norm en maken representatieve gegevens het mogelijk om besluiten te nemen op basis van participatiedata. 

Deze sessie wordt aangeboden voor GoVocal.

Op de meeste kantoren werken vier verschillende generaties met elkaar samen: boomers, millennials, generatie X en gen Z. Je hoort vaak dat de verschillende generaties ‘clashen’ op het werk. 

‘Boomers’ zijn trouwer aan hun werkgever, generatie X wil carrière maken, gen Z wil enkel nog parttime werken en millennials kunnen niet tegen een grapje. 

Wat drijft de verschillende generaties? Hoe verschillen de verwachtingen van hoe een werkplek eruit moet zien? 

Japke-d. Bouma neemt je mee langs alle clichés over generaties: wat generaties van elkaar kunnen leren, wat ze gemeen hebben én wat de wetenschap hierover te zeggen heeft. 

Maakt het uit hoe oud je bent op je werk? Japke-d. Bouma geeft het antwoord.

Zonder doordachte aanpak blijven AI-initiatieven losse experimenten zonder richting. Je start beter vanuit de strategie en uitdagingen van jouw organisatie. Weet wat je wil en omschrijf de rol van technologie: pas dan kan AI een structurele bijdrage leveren. 

Hoe maak je jouw organisatie AI-klaar? Hoe bouw je een strategisch voordeel op met AI-technologie? Pieter De Buysser focust niet op de verhoogde individuele productiviteit van medewerkers met AI-tools, maar wel op de juiste strategie voor jouw organisatie.