Communiceren naar je inwoners of je doelgroep(en): het is een vak dat grondig veranderd is de voorbije jaren. Waar je vroeger enkele kanalen ter beschikking had, zoals flyers, affiches en een gemeentelijk infoblad, heb je vandaag een brede waaier aan mogelijkheden. Sociale media zijn overal en de apps schieten als champignons uit de grond. Het is verleidelijk om dan alleen nog maar aan de digitale mogelijkheden te denken.

Dus: ben jij klaar om je kanalenmix grondig onder de loep te nemen? Ik neem je graag mee in vier essentiële punten.

Er bestaat geen ‘one size fits all’

Een diverse bevolking betekent diverse noden en wensen met betrekking tot communicatie. Beperk je dus nooit tot slechts één kanaal om iedereen te bereiken. Mensen met een visuele beperking halen bijvoorbeeld veel voordeel uit een duidelijke en toegankelijke website, waar ze vlot door kunnen navigeren en waar de tekst voorgelezen wordt. Sommige ouderen verkiezen dan weer eerder een papieren gemeentelijk infoblad om op de hoogte te blijven. Er zijn veel verschillen, ook binnen één doelgroep. Zorg daarom voor een brede communicatiemix, online én offline.

Via digitale kanalen bereik je nooit iedereen

40% van de bevolking is digitaal kwetsbaar en 5% gebruikt het internet nooit. Wil je iedereen bereiken met je communicatie, dan kan deze dus nooit uitsluitend digitaal zijn. Vermijd daarom dat een bepaald aanbod louter digitaal verloopt. Tickets kopen voor een voorstelling? Geef de mogelijkheid om telefonisch of ter plaatse een kaartje te reserveren. Een nieuwe planning voor de afvalophaling? Lang leve de fysieke afvalkalender!

Het ene digitale kanaal is het andere niet

Er is vandaag een veelheid aan digitale kanalen. De voorkeuren en het gebruik van deze kanalen verschilt aanzienlijk tussen verschillende doelgroepen. Sommigen verkiezen Facebook, anderen e-mail en nog anderen een website. Leer je doelgroepen goed kennen om de juiste keuzes te maken.

Toegankelijke kanalen gaan hand in hand met toegankelijke taal

Wees aandachtig voor het taalgebruik in je communicatie. Vermijd jargon, maak korte zinnen en start met de belangrijkste informatie. Zo is je doelgroep sneller mee met je boodschap. En zorg ervoor dat al je kanalen toegankelijk zijn, dat is niet enkel wettelijk verplicht, het zorgt er ook gewoon voor dat meer mensen zelfstandig toegang hebben tot de informatie die ze nodig hebben. Denk hierbij ook verder dan de meest gangbare communicatiekanalen. Ook een onthaal of een vrijwilliger aan een infopunt zijn manieren om burgers te informeren.

Digitale inclusie is iets wat je voor ogen houdt bij elke keuze die je maakt in je communicatie. Wees je bewust van welke kanalen je inzet voor welke doelgroep en maak steeds de oefening wie die kanalen misschien niet gebruikt en de informatie dus niet krijgt. Zo maken we deze samenleving weer een beetje inclusiever! Doe je mee?

Meer tips en informatie? www.digitaleinclusie.be