De communicatiedienst heeft de voorbije decennia een ingrijpende evolutie doorgemaakt. Waar communicatie vroeger vooral het terrein was van enkele specialisten, is het vandaag een gedeelde verantwoordelijkheid van de hele organisatie. Die verschuiving heeft niet alleen gevolgen voor het werk van communicatiemedewerkers, maar ook voor de manier waarop organisaties zich als geheel organiseren.