Programma van Symposium ‘Communicatie, troef bij de fundamentele transitie van onze zorg’

Welkom door dagvoorzitter Nele Breyne, stafmedewerker communicatie van de Woonzorggroep GVO

Onze gezondheidszorg zal in de komende 20 tot 30 jaar niet standhouden als wij op dezelfde manier blijven doorwerken en als burgers hetzelfde verwachtingspatroon blijven hebben. De uitdagingen erkennen, is het begin van de oplossing.

De fundamentele transitie vraagt om een nieuw soort leidinggeven en leidinggevenden vertrekkende vanuit verbindend en authentiek leiderschap. Dit geldt voor CEO’s, medisch directeurs, afdelingshoofden, … maar ook politieke beleidsmakers moeten zich bezinnen over de eigen leiderschapsstijl en daarin een ommezwaai maken.

De transitie realiseren, lukt enkel samen met alle betrokkenen. Dialoog, samenwerking en opbouwende instelling zijn voorwaarden. Als iedereen op zijn eigen eiland blijft, kan er niets gebeuren.

De uitdagingen waarvoor ons Belgisch zorgsysteem staat, kunnen het doen imploderen. Er is nood aan fundamentele veranderingen die ook om een ethisch debat vragen. We zitten al in een crisis, al is die nog niet acuut. Welke rol kan communicatie spelen en kunnen de communicatoren van de zorgorganisaties spelen 1) in het bewust maken van die ‘sense of urgency’ 2) om de overgang naar die grote veranderingen communicatief te begeleiden (algemeen en vanuit de eigen zorgorganisatie)?

Eric Goubin modereert deze werkgroep.

Eric Goubin is onderzoeker en docent bij Kortom en de Thomas More hogeschool. In zijn loopbaan combineerde hij communicatiewerk met leidinggevende functies in onderwijs en wetenschappelijk onderzoek. 

De uitdagingen vragen om een ander profiel van leiders, op alle niveaus, binnen zowel als buiten de eigen zorgorganisatie. Waaraan zou een authentiek leider communicatief moeten voldoen om inspirerend te zijn en geloofwaardig genoeg om de transitie mee te realiseren? De workshop benoemt hindernissen en stelt een ideaalprofiel samen.

Josse Abrahams modereert deze werkgroep.

Heel de carrière van Josse Abrahams staat in het teken van communicatie. Hij startte zijn loopbaan als journalist bij De Morgen waar hij gedurende 15 jaar werkte, daarna deed hij communicatie-ervaring op bij BASF Antwerpen, de Koning Boudewijnstichting, 11.11.11 en als woordvoerder op het kabinet van minister van Ontwikkelingssamenwerking Meryame Kitir. Op dit ogenblik is hij communicatiemanager van het Gentse stadsziekenhuis AZ Jan Palfijn. Josse Abrahams is een gepassioneerd mediawatcher en komt over dit thema wel eens tussen op sociale media. Hij was ook een aantal jaren lid van en (even) voorzitter van de Vlaamse Vereniging van Journalisten en van raad van bestuur van Mo* Magazine.

Zonder het misschien zelf beseffen, doen veel zorgorganisaties al aan zorgmarketing. In veel beleidsplannen of op de website van zorgorganisaties lees je namelijk dat ‘de bewoner, cliënt of patiënt centraal staat’. Ook hebben vrijwel alle zorgorganisaties een missie, visie en opereren vanuit kernwaarden en spreken zelfs over hun organisatie alsof het een merk is. Hoe kunnen zorgorganisaties, groot én klein, tot een effectief zorgmarketingbeleid komen? Is zorgmarketing de oplossing voor de komende uitdagingen?

Joep Van de Ven modereert deze werkgroep.

Joep van de Ven studeerde Commerciële Economie aan de Avans Hogeschool, heeft een propedeuse Politicologie en een master Communicatiewetenschap van de Radboud Universiteit in Nijmegen. Hij werkte als (zelfstandig) marketingmanager en marketingadviseur voor uiteenlopende profit en non-profitorganisaties waaronder Rabobank, Robeco, Pon Automobielhandel, ANWB, Hema en Havenbedrijf Rotterdam. Sinds 2018 legt hij zich met zijn eigen marketingbureau Spring Marketing nog uitsluitend toe op marketingprojecten in de zorg. Daarnaast is Joep actief op het Zorgmarketingplatform, een community voor marketing- en communicatiespecialisten in de zorg. Hij publiceert artikelen en columns en organiseert bijeenkomsten om kennis op het gebied van marketing en communicatie te verspreiden en te vergroten.

De communicator maakt nog niet altijd uit van de beslissingsmakers binnen de zorgorganisatie. Hoe zorgen we ervoor dat communicatie daadwerkelijk strategisch wordt ingezet en een beleidsinstrument is om de komende fundamentele uitdagingen in de zorg en de gevolgen voor de eigen organisatie aan te pakken?

Catherine Zenner modereert deze werkgroep.

Een passie voor gezondheidszorg, betekenisvolle communicatie en het faciliteren van connectie tussen mensen vormen de rode draad doorheen de professionele loopbaan van Catherine Zenner. Sinds 2017 staat ze aan het hoofd van het gedreven communicatieteam van AZ Maria Middelares en AZ Sint-Vincentius Deinze, dat sinds 2021 ook fungeert als aanspreekpunt voor ziekenhuisoverschrijdende communicatie binnen het E17-ziekenhuisnetwerk. Vanuit de wens om mensen te verbinden koos ze voor een humane opleiding (Romaanse talen) aan de KU Leuven. Na haar studies ging ze aan de slag onder meer als (eind)redacteur bij Artsenkrant en stafmedewerker bij koepelorganisatie Zorgnet-Icuro. Ze maakte tot 2023 deel uit van het bestuur van de vzw Shared Patient Experience en vervolgt op vandaag haar vrijwillig engagement als bestuurder van de vzw Kortom. Sinds januari 2024 maakt ze deel uit van de adviesraad van Cure Care Network.

Terwijl patiënten zich soms als klanten gedragen op een gezondheidszorg als een markt en met de zorg als een product, dreigt die zorg minder toegankelijk en minder nabij te worden. De vanzelfsprekendheid van de zorg is bedreigd.  Worden de patiëntenrechten minder evident? En wat met patiëntenplichten? Welke invloed zullen die trends hebben op de manier waarop een zorgorganisatie communiceert met haar belangrijkste doelgroep: de zorgvragers?

Tom Goffin modereert deze werkgroep.

Tom Goffin is voltijds docent gezondheidsrecht aan de Universiteit Gent. Hij is tevens gastprofessor aan de VUB, de UHasselt en de KULeuven. Tom is lid van verschillende adviesorganen binnen de Belgische gezondheidszorg, zoals het Belgische Raadgevend Comité voor Bio-ethiek en de Hoge Gezondheidsraad. Hij is tevens voorzitter van de Federale Commissie Rechten van de Patiënt.

Verslag van de werkgroepen met de vijf moderatorenen en besluiten van de dag.