Finland: waar creatieve communicatie en belastingen hand in hand gaan

Finland: waar creatieve communicatie en belastingen hand in hand gaan

Belastingen en fun: het lijken twee uitersten. Toch kunnen ze hand in hand gaan. Dat bewijst de Finse belastingdienst. Met hun creatieve communicatie-aanpak wonnen ze niet enkel de harten van de Finnen, ze werden ook nationaal en internationaal erkend met verschillende communicatieprijzen. Laat je inspireren door Epic Tax Guy en Instagram-festivals.

De socialemediakanalen van de Finse belastingdienst waren op sterven na dood: weinig volgers en nog minder interactie. In 2017 beslisten ze om het roer radicaal om te gooien. De saaie en organisatiegestuurde content maakte plaats voor creatieve boodschappen die de burger centraal zetten.

“We beseften al snel dat als we geen sterke content gingen maken, de resultaten zouden uitblijven”, vertelt Katri Riekkinen, communicatiemanager bij de Finse belastingdienst. “We denken heel bewust na over wat onze klanten willen horen en hoe we die informatie in hun taal kunnen brengen. We communiceren niet gewoon creatief. Er zit een strategie achter.”

Een goede portie zelfrelativering

Enter Epic Tax Guy. Een GIF-karakter dat helpt om belangrijke topics en data creatief te communiceren. De GIF’s van de - op het eerste gezicht - serieuze ambtenaar kregen al meer dan 200 miljoen views en zijn een voorbeeld van een goede portie zelfrelativering.

via GIPHY

Maar de belastingdienst gaat verder. Want hoe creëer je aandacht als het belastingformulier online beschikbaar is? Door een heus Instagram-festival op te zetten! Elke dag speelde een andere artiest via Instagram een livesessie van 20 minuten. De aanpak werkte: het aantal geregistreerde bezoeken op het digitale platform MyTax schoten de hoogte in.

Streamingdienst

Een andere geslaagde actie is de Engelstalige website happytaxpayer.com, gericht op Finnen tussen 18 en 29 jaar. “Uit onderzoek bleek dat die doelgroep niet weet wat we doen met hun belastinggeld”, zegt Katri Riekkinen. “Op de website trekken we de parallel tussen belastingen betalen en betalen voor een streamingdienst.” De door influencers gecreëerde content kreeg al meer dan 600.000 views uit binnen- en buitenland.

En dat met ons belastinggeld

Het aantal volgers en de online interactie stijgen jaar na jaar. Toch blijft de dienst niet gevrijwaard van commentaar. “In het begin was het ook eng om vanuit een overheidsinstelling creatief en anders te gaan communiceren. Maar onze content valt op, we hebben een heel sterke fanbase en daarnaast spreken de data voor zich. Wij zijn overtuigd van onze aanpak. Alleen kan je niet iedereen tevreden stellen.”

Vergelijkbare artikelen

  1. 10 oktober 2023Campagnes met zorg gemaakt
  2. 9 oktober 20246 maanden WhatsApp: dit zijn onze inzichten
  3. 30 september 2024Een podcast brengt emotie tot bij de luisteraar – Eline Bruneel, LM Plus
  4. 10 juni 2024Saai of geniaal? De website van Gemeente Mol is een rijstwafel
  5. 16 mei 2024Dit doen jouw communicatiecollega’s met AI: 5 voorbeelden

Vind je het antwoord niet op je vraag?

Een van onze medewerkers helpt je graag verder in de community.

Stel je vraag in de community

Blijf op de hoogte met onze nieuwsbrief

  • LOGO_VP.jpeg
  • logo-og.png

Cookies op deze website

Deze website maakt gebruik van cookies om goed te functioneren. Als je wilt aanpassen welke cookies we mogen gebruiken, kan je jouw cookie-instellingen wijzigen. Meer informatie is beschikbaar in onze privacyverklaring.

Cookie instellingen

Strikt noodzakelijk 8 cookies

Je ontvangt strikt noodzakelijke cookies, omdat ze nodig zijn voor het juist functioneren van deze website. Deze cookies kunt u niet uitschakelen.
Naam Leverancier Omschrijving Bewaartijd

Voorkeuren 0 cookies

Deze website slaat jouw voorkeuren op zodat deze bij een volgend bezoek kunnen worden toegepast.

Geen cookies gevonden

Analyse 0 cookies

Deze website analyseert het gebruik ervan, zodat we functionaliteit daarop kunnen aanpassen en verbeteren. De gegevens zijn anoniem.

Geen cookies gevonden

Tracking 6 cookies

Deze website analyseert je bezoek om de inhoud beter op jouw behoeften af te stemmen.
Naam Leverancier Omschrijving Bewaartijd

Extern 0 cookies

Deze website maakt gebruik van externe functionaliteit, zoals Social Media deelmogelijkheden.

Geen cookies gevonden