Het onthaal is een centraal en cruciaal contactpunt in elke organisatie. Het gaat over eerstelijnscommunicatie: de eerste plaats waar je als bezoeker terechtkomt als je iets te weten wil komen of als je gebruik wil maken van dienstverlening. Naast de klassieke onthaalbalie heb je ook onthaal via de telefoon, website, e-mail of andere sociale media.
