De grenzen van respect bewaken op sociale media
Het viel ons ook op: de social media posts over de Antwerp Pride brachten heel wat beledigende en haatdragende reacties teweeg. Voor een warme samenleving en een sterke democratie is het belangrijk dat we deze online reacties niet zomaar negeren. Maar hoe gaan we hier dan mee om? Hoe maken we duidelijk dat we op een verdraagzame manier met elkaar in dialoog willen gaan? Die antwoorden moesten we niet ver zoeken. Want wij zagen inspirerende voorbeelden op jullie sociale media.
Een antwoord = een grens
Reageren op haatdragende reacties? Het is tijdrovend. Maar je trekt hiermee wel een duidelijke grens naar mensen die de reacties posten. Brandweer Zone Antwerpen maakte er een zaak van om bij de post over de Antwerp Pride te reageren op beledigende uitlatingen. Dat deden de communicatiecollega’s met een antwoord waarin ze de visie van de brandweerzone benoemen en een duidelijke grens trekken. Door de persoon bij naam te noemen, kreeg deze boodschap nog meer kracht.
Een reactie = een grens
Bij sommige posts kan het aantal beledigende reacties hoog oplopen. Dan is het niet altijd haalbaar om bij elke reactie een antwoord te geven waarin duidelijke grenzen worden gesteld. De Lijn loste dit op door zelf een reactie te plaatsen onder haar post. Het is een boodschap gericht naar iedereen die reageerde met een belediging of haatspraak. Het is een mooie middenweg om met beperkte tijd en capaciteit toch een duidelijk standpunt bekend te maken.
Een disclaimer = een grens
Een grens kun je ook al stellen nog vóór er een beledigende of haatdragende reactie verschijnt. Stad Antwerpen zette op haar Facebookpagina een disclaimer bij ‘Privacy en juridische informatie’. Daarmee maakt de organisatie duidelijk dat een gesprek mogelijk is maar dat er wel spelregels zijn om een respectvolle online omgeving te garanderen.
Een post = een grens
Politiezone Noord pakte het helemaal anders aan. Het communicatieteam besloot om een grens te trekken via een post. Door de tekst in de visual te verwerken, springt de boodschap meteen in het oog. Het is een duidelijk statement om haatspraak en beledigende opmerkingen te weren op het Instagram-account.
Afschermen = een grens
Als communicatieprofessional ben je niet de enige die een reactie leest. Er zijn veel mensen die mee lezen. En dus gekwetst kunnen worden of een onveilig gevoel kunnen krijgen. Probeer daarom zoveel mogelijk beledigende of haatdragende reacties te verbergen. Op Instagram zien we dit bijvoorbeeld bij een post van mnm.
Onze belangrijkste tip? Modereer (online) gesprekken zoveel als mogelijk. Ook als reacties positief zijn, is het waardevol om hierop te reageren. Want zo bevestig je een constructieve dialoog. Ook vragen van volgers beantwoorden kan ervoor zorgen dat mensen meer vertrouwen krijgen in je organisatie. Beschouw sociale media als een online ontmoetingsplaats waar we praten met elkaar. En als er toch iemand begint te schreeuwen, zijn er verschillende manieren om hiermee om te gaan.
Wil je meer tips om om te gaan met online polarisatie? Lees het artikel Hoe ga je om met polarisatie op sociale media? op Kortompedia.
Nog dieper duiken? Bestel het Kortom-boek ‘Sh*tstorm survival guide. Een praktische gids voor lastige reacties’ van Delphine Van Belleghem.
