Een blik achter de schermen

“We hebben ons eerst afgevraagd: is Instagram een ‘need to have’ of een ‘nice to have’? We zagen dat veel andere lokale besturen actief werden op Instagram. Het begon toen wel duidelijk te worden dat het kanaal past binnen onze communicatiemix. Na verkennend onderzoek hebben we ook ingezien dat Instagram een kanaal is waarop we een doelgroep kunnen aanspreken die we minder goed bereiken via Facebook. We zagen dit dan vooral bij 25- tot 40-jarigen, ‘de jonge ouders’.”

“Op Facebook plaatsten we eerder de drogere materie, op Instagram kregen we meer mogelijkheden naar contentstrategie toe. We kunnen op Instagram bijvoorbeeld meer een blik achter de schermen geven van de gemeente. Zo willen we ook meer tonen wat we doen. Facebook is dan meer een kanaal voor de nieuwsmededelingen, de content die verspreid moet worden.”

“Bij de Buitenspeeldag kondigden we op Facebook het event aan. Op Instagram nam iemand van de jeugddienst de volgers mee tijdens deze activiteit in een Instagram take-over aan de hand van stories. Die persoonlijke en menselijke insteek is voor ons heel belangrijk op Instagram.”

Collega’s werden Instamakers

“We werken met een poule van collega’s buiten de communicatiedienst om de Instagram te onderhouden. Dat is nodig, zeker als we content willen creëren waarbij we een blik achter de schermen geven. Het enthousiasme bij deze collega’s is een groot cadeau. Ze staan mee achter de strategie en we kunnen daardoor echt op hen rekenen voor de contentcreatie.”

“Samenwerken met collega’s voor Instagram heeft als voordeel dat je nog meer voeling krijgt met wat er leeft in je organisatie”

“Die poule van collega’s voor Instagram werkt goed. We kenden deze aanpak al van bij Facebook. Voor dat kanaal werkten we al samen met andere collega’s. Bij hen hebben we eerst gevraagd of ze het zien zitten om ook mee content te ontwikkelen voor Instagram. Daar was al veel bereidheid voor. Dan hebben we ook nog via onze interne nieuwsbrief en het intranet een oproep gelanceerd om contentmanagers voor Instagram te zoeken. Zo ontstond ons werkgroepje: de Instamakers. 1 keer in de maand komen we online samen, een klein halfuurtje. Dan bekijken we de planning van de komende maand. Tegelijk brainstormen we ook over hoe we bepaalde ideeën kunnen uitwerken. Dat is echt een hele leuke samenwerking.”

“Samenwerken met collega’s voor Instagram heeft natuurlijk ook als voordeel dat je nog meer voeling krijgt met wat er leeft in je organisatie. Al is het ook belangrijk om alert te blijven dat je van alle afdelingen informatie krijgt.”

“Voor communicatie merken we dat de samenwerking vaak met dezelfde diensten is, zoals de vrijetijdsdiensten. Afdelingen zoals ruimtelijke organisatie en technische zaken zijn nog blinde vlekken. Voor de collega’s van die diensten staat communicatie verder van hun werking en is het niet altijd makkelijk om te zien welke content een meerwaarde kan zijn op Instagram. We proberen wel regelmatig te polsen naar nieuws, maar het blijft een uitdaging om die infodoorstroom vlotter te laten verlopen.”

Optelklokje

“We hebben op Facebook en op ons intranet aangekondigd dat we een Instagrampagina waren opgestart. We hebben ook een optelklokje geïnstalleerd aan de balies van het onthaal, de bib en het Sociaal Huis. Bij dat optelklokje hing dan een poster met de vraag: ‘Volg jij ons al op Instagram?’. Dan zie je dat klokje optellen. We hebben ook gevraagd aan collega’s om onze pagina te volgen.”

“Het aantal volgers groeide sneller dan we hadden verwacht. Ik denk dat dat komt doordat we consistent posten. We zien dat het aantal gestaag blijft stijgen. Af en toe is er een piekmoment: bij de take-over van de Buitenspeeldag kwamen er bijvoorbeeld 20 volgers bij. Als de content juist is, dan willen mensen je volgen. Het is dus belangrijk om goed te begrijpen welke soort content goed werkt.”

“Het is echt belangrijk dat je als communicatiedienst eerst zelf een strategische oefening maakt: waarom willen we dat kanaal inzetten? Hoe gaan we dat doen?”

Nieuwe contentkeuzes

“Nu we een kanaal erbij hebben in onze communicatiemix, kijken we ook anders naar communicatie-aanvragen. Vroeger hadden we enkel Facebook als kanaal op sociale media, terwijl we nu meer mogelijkheden hebben. De strategie van Facebook is niet zozeer veranderd, maar we maken nu wel gerichtere contentkeuzes.”

“Voor we met Instagram zijn gestart, hoorden we al van collega’s dat ze het wel leuk zouden vinden om dit kanaal te hebben. Er was dus al een draagvlak toen we aan het bestuur voorstelden om dit kanaal op te starten. We hebben toen ook onze strategie uitgelegd, zodat het duidelijk was hoe we het kanaal wilden inzetten. Dat maakt het ook al concreter.”

“Daarom is het ook echt belangrijk dat je als communicatiedienst eerst zelf een strategische oefening maakt: waarom willen we dat kanaal inzetten? Hoe gaan we dat doen? Hoe zorgen we ervoor dat we dat kanaal gestaag kunnen opbouwen en het niet na een jaar al stilvalt? Dat maakt het makkelijker om anderen erbij te betrekken.”