Scoren met je digitale nieuwsbrief - Nele Beerens & Lynn Hagen
Een digitale nieuwsbrief is een kanaal met veel potentieel: los van algoritmes kom je recht in de mailbox terecht van je doelgroep. Een luxe in een digitaal tijdperk waarbij je vaak niet zeker bent of je doelgroep je content ziet. Bovendien ben je niet afhankelijk van een platform, maar heb je dit kanaal in eigen beheer. Als je je nieuwsbrief met de nodige strategische blik benadert, kan je hiermee de band met je doelgroep versterken. Lynn Hagen van Connect en Nele Beerens van Klasse geven je tips om te scoren met je nieuwsbrief.
Lynn Hagen beheert de nieuwsbrief van Connect, een communicatiebureau gericht op strategische omgevingscommunicatie, en geeft je volgende tips.
Sta stil bij je communicatiedoel(en)
Zoals elk kanaal heeft een digitale nieuwsbrief ook eigen mogelijkheden en beperkingen. Bedenk dus goed wat je precies wil bereiken met je nieuwsbrief. Lynn benadrukt dat een nieuwsbrief ideaal is om mensen te helpen en minder om je doelgroep bijvoorbeeld te overtuigen. Kijk naar wat je doelgroep nodig heeft en speel daarop in. Als ontvangers het gevoel hebben dat de content in je nieuwsbrief nuttig is voor hun job of leven, dan is de kans groot dat ze dat willen blijven ontvangen én blijven openklikken.
Beschouw een nieuwsbrief als een relatiekanaal
Een nieuwsbrief lijkt op het eerste gezicht een ‘eenrichtingskanaal’, maar dat hoeft het helemaal niet te zijn. Laat in je nieuwsbrief merken dat je je doelgroep hoort. Denk bijvoorbeeld aan een terugkoppeling na een bevraging of reacties die je organisatie kreeg. Ook de mogelijkheid bieden om te reageren (bv. via een tevredenheidsenquête), zorgt ervoor dat je nieuwsbrief een dialoog voert met je doelgroep.
Zet in op voorspelbaarheid
Een nieuwsbrief komt altijd aan bij de ontvanger, maar helaas niet altijd in de inbox. Zodra een nieuwsbrief in de spam terechtkomt, is de kans groot dat de ontvanger je nieuwsbrief niet zal opmerken. Een vaste afzender en een regelmatige frequentie kunnen daarbij helpen. Want providers kijken naar ‘hoe betrouwbaar’ een mailing is. Als een nieuwsbrief vaak geopend wordt en op regelmatige basis wordt verstuurd, belandt je nieuwsbrief niet zo makkelijk in de spam-folder. En een regelmaat maakt het ook voor je doelgroep duidelijk wat die mag verwachten.
Nele Beerens beheert de nieuwsbrief ‘Schooldirect’, een nieuwsbrief gericht aan schooldirecteurs, en geeft je volgende tips.
Maak afspraken rond contentkeuzes
Je werkt niet alleen aan je nieuwsbrief. Je hebt collega’s buiten je dienst nodig die mee content aanleveren. Daarom is het extra belangrijk om goed te weten welke content je wel en niet wil opnemen. Dat kan gaan om duidelijke regels, zoals geen save-the-dates opnemen. Maar ook contentcategorieën kunnen hierbij helpen. Zo maken Nele en haar collega’s een opdeling tussen harde (bv. beleidsbeslissingen) en zachte (bv. een artikel rond welbevinden) content of tussen ‘must know’ (bv. regelgeving’) en ‘nice to know’ (bv. een inspirerende praktijk). Deze opdelingen helpen je om de contentpuzzel te leggen, zodat je nieuwsbrief voldoende afwisseling heeft.
Maak de vertaalslag voor je doelgroep
Als je wil dat de content relevant is voor je doelgroep, dan is het waardevol om je de vraag te stellen ‘Wat is de impact van deze informatie op mijn doelgroep?’. Vanuit deze vraag benader je je contentcreatie anders, omdat je niet louter zendergericht de content maakt en deelt. Benoem in je content duidelijk de informatie die de ontvanger nodig heeft. Bv.: wanneer start de nieuwe regelgeving, welke stappen moet je ondernemen, …? Deze benadering helpt je om je te focussen op de essentiële info en te denken in verschillende soorten formats, zoals een diepte-interview, een artikel, een tool, …
Verplaats je in het hoofd van je doelgroep
Als je je nieuwsbrief ontwikkelt, maak je vaak keuzes die praktisch zijn voor jou als zender, bv. de nieuwsbrief versturen wanneer die klaar is. Maar die keuzes zijn daarom niet altijd logisch voor de ontvanger. Verplaats je daarom in het hoofd van je lezer om slimme keuzes te maken. Met ‘Schooldirect’ kiest Nele er bewust voor om de nieuwsbrief rond 16.30 uur te versturen, omdat dat het einde van de werkdag is van een directeur en er dus vanaf dat moment ruimte vrijkomt om de nieuwsbrief te lezen. Een andere keuze is om bij alle content een doorklik te voorzien naar de website, zodat de info op een later moment nog opgezocht kan worden. Een ontvanger houdt nu eenmaal niet zo vaak een nieuwsbrief bij om informatie te bewaren.
