Veel organisaties vinden dat de afdeling communicatie verantwoordelijk is voor de reputatie van de organisatie. Nochtans oordeelt reputatiedeskundige Frank Körver in het Basisboek Interne Communicatie van Erik Reijnders dat reputatie voor 90% tot stand komt door gedrag (van de mensen die er werken en samen de organisatie maken) en maar voor 10% door communicatie(uitingen).