naar top

Collegagroep West-Vlaanderen - Tot uw dienst!

Centraal thema op de collegagroep West-Vlaanderen in januari 2016vwas 'dienstverlening'. Gastgemeente Oostkamp opende 5 jaar geleden OostCampus: een nieuw bestuurs- en dienstencentrum van gemeente en OCMW in een voormalige CocaCola-fabriek.

We maakten een tussentijds rapport op: Wat verloopt er goed? Wat werd bijgestuurd? Welke lessen kunnen andere gemeenten hieruit trekken? De presentatie van communicatieverantwoordelijke Nele Cools vind je hieronder bij downloads.

In de presentatie vind je enkele tips om als communicatieverantwoordelijke te werken aan een betere dienstverlening, zoals:

  1. Maak vanuit je eigen werking de collega’s warm voor een betere communicatie en breng de bal aan het rollen, door bijvoorbeeld standaardbrieven te verbeteren. Doe dit dienst per dienst en leg uit aan de collega’s wat je doet en waarom.
  2. Leer collega’s een communicatieplan opmaken voor een activiteit, groot werk. Doe dit eerst een paar keer samen en toon hen de voordelen.

Wat zijn hiervan de voordelen?

  • Je bereikt concrete verbeteringen.
  • Jij blijft op jouw domein.
  • Je start een nieuwe dynamiek op.
  • Collega’s worden zich bewuster van de mogelijkheden voor klantgerichte aanpak.
  • Je groeit mee met de rijpheid van de organisatie en specifieke collega’s.

In de presentatie vind je nog pakken ervaringstips. 

Reacties

Reageer
Meld je aan als lid om een reactie te plaatsen of bijlagen te downloaden.