naar top

Gebruikersonderzoek bij herinrichting gemeentehuis

Beste collega's,

Om de dienstverlening te verbeteren bestaat de kans dat we ons gemeentehuis gaan herinrichten, dan wel verbouwen. Een gebruikersonderzoek van het loket en ons e-loket zou bij de herinrichting moeten helpen. Heeft een van jullie ervaring met zo'n onderzoek? En zo ja, kan ik die informatie ergens verkrijgen?

Met vriendelijke groet
Jeroen Michiels
Communicatieambtenaar Zemst

Reacties

Reageer
  • foto Annick Vanhove
    Hey Jeroen,
    Welk soort informatie wil je halen uit het gebruikersonderzoek? Welke producten burgers komen halen? Top 10 van de afgeleverde producten? Of ze tevreden zijn?... 
    Tip: waarschijnlijk kan de methodiek van Service Design jullie ook helpen bij de inrichting van het gemeentehuis. Daarin teken je de stappen uit die de klant moet zetten voor een bepaalde dienstverlening en ontwerp je dan de dienstverlening daaromheen. Als je wat kaas gegeten hebt van marketing en de werking van een openbaar bestuur kent, kan je zelf aan de slag met de VVSG-publicatie Service Design. http://www.politeia.be/article.aspx?a_id=SERVIC501Q  Er loopt momenteel bij de VVSG een pilootproject rond service design waaraan ook de stad Geel deelneemt (Dominique Luyckx).
    Je mag ook altijd even bellen om sparren!
    groetjes,
    Annick
    0479 23 26 96
  • foto Els Desmet
    Dag Jeroen
    in het Sociaal Huis Kuurne hebben we eind vorig jaar een gebruikersonderzoek uitgevoerd voor de klantentevredenheid te meten van de medewerkers, de produkten en van de infrastructuur. Daarvoor hebben wij beroep gedaan op de hogeschool HOWEST van Brugge. Voor een bevraging kan je misschien beroep doen op een gespecialiseerde hogeschool in jullie streek. Indien je meer informatie wenst, mag je me altijd contacteren.
    Els Desmet
    056 73 70 25
  • foto Christophe Sproelants
    Ook wij hebben voor de verbetering van onze dienstverlening een traject service design doorgelopen met ondersteuning van Design Vlaanderen. Echt wel veel bijgeleerd en een heel boeiende aanpak! Design Vlaanderen maakt deel uit van het Agentschap Ondernemen van de Vlaamse overheid. Onze contactpersoon was Ingrid.Vandenhoudt@designvlaanderen.be.
    Christophe Sproelants
    communicatiedienst Westerlo - 0478 62 77 99
Meld je aan als lid om een reactie te plaatsen of bijlagen te downloaden.