Het gemeentedecreet bevat een verplichting om een klachtenbehandelingsysteem op ambtelijk niveau te organiseren en biedt daartoe een ruime mate van maatwerk. De opleiding ‘klachtenmanagement voor lokale besturen’ heeft als centrale doelstelling gemeenten niet enkel te ondersteunen om aan hun decretale verplichting te voldoen, maar wil hen ook in staat stellen om op een verantwoorde wijze om te gaan met klachten zodat zij een kwaliteitsverhoging in hun organisatie realiseren en de relatie met de burger verbeteren.

Meer informatie en inschrijvingen: http://soc.kuleuven.be/io/ned/vorming/openopleiding/ionokllokma.htm