-
Dag collega's
Ik ben op zoek naar een voorbeeld van een communicatiematrix (bij voorkeur voor externe communicatie).
Zo'n matrix zou per communicatiedoelgroep opgesteld worden. Op de ene as zouden de verschillende communicatiemiddelen (media/kanalen) vermeld worden en op de andere as de verschillende "soorten informatie".
Ik kan mij wel ergens voorstellen hoe zo'n matrix er uit ziet (raster met kruisjes die aangeven welke communicatiemiddelen er aangewend kunnen worden bij welke "soort informatie"), maar wat men precies met "soorten informatie" bedoelt, is voor mij onduidelijk.
Kan iemand dit verduidelijken, het liefst met een voorbeeld?
-
Door
Katelijne Bogaerts
, Informatieambtenaar (wnd.), Gemeente Willebroek, Willebroek
,
02 februari 2010 12:58
Dag collega,
Wij hebben zelf recent zo'n matrix opgesteld voor de bestaande en eventueel gewenste kanalen en info binnen onze gemeente. Begrijp dus volledig je probleem. Ik stop het model en de begeleidende interne nota in bijlage. Hou er rekening mee dat dit ook maar 'een poging' is en zeker geen wetenschappelijk aangeraden voorbeeld of erkend model. Het kan echter wel perfect als inspiratiebron dienen.
vriendelijke groeten,
Katelijne Bogaerts
-
Door
Marc van Daele
, communicatieambtenaar, Gemeente Zwijndrecht, Zwijndrecht
,
02 februari 2010 14:00
Beste gemeentebestuur Wingene
Wij hebben zo'n matrix opgenomen in het communicatieplan voor de lancering van ons sociaal huis. Ik steek het even mee in de bijlage.
Beste groeten
Marc
Bijlagen: (U moet ingelogd zijn om bestanden te kunnen downloaden.)- Communicatieplan Sociaal Huis Zwijndrecht
-
Bedankt Katelijne en Marc voor jullie snelle reactie.
De aangeleverde voorbeelden bevatten voor mij bruikbare informatie.
Marc:
Ik zie dat jullie de matrix enigszins anders invullen: één matrix voor alle doelgroepen met een as "soorten informatie" en een as doelgroepen. i.p.v. kruisjes worden hier de communicatiemiddelen op het kruispunt vermeld.
Als ik het goed begrijp mag ik het begrip "soorten informatie" als "boodschap" interpreteren.
Hanteren jullie ook zo'n matrix voor het communicatiebeleid van het gemeentebestuur (en eventueel het ocmw-bestuur)? Daar lijken mij het aantal doelgropen en boodschappen veel groter te zijn, waardoor ik mij afvraag of zo'n matrix dan wel nog hanteerbaar is.
Katelijne:
Bij jullie matrix vind ik geen specifieke doelgroepenbenamingen terug. Ik zie wel dat jullie een opsplitsing maken tussen massacommunicatie naar iedereen en naar een doelgroep. Is het dan de beleidsdienst die bepaalt wie de doelgroep is (en wordt die eventueel dynamisch/ad hoc gedefinieerd)?
De as "soorten informatie" (aard van de informatie), bevat bij jullie heel brede begrippen. Is dat een bewuste keuze?
Mvg
Tom Depoorter
Stafmedewerker ICT, databeheer en communicatie
-
Door
Annick Vanhove
, wetenschappelijk medewerker, Katholieke Hogeschool Mechelen - Memori, Mechelen
,
03 februari 2010 10:33
Dag Tom,
Het systeem van de communicatiematrixen stel ik voor tijdens de Kortom-cursus communicatieplanning. Ik hanteer de matrixen op een andere manier dan de collega's van Willebroek en Zwijndrecht.
Ik werk met 3 matrixen:
- een doelgroepen - inhoudmatrix (welke doelgroep is geïnteresseerd in welke informatie met welke intensiteit?)
- een inhoud - mediamatrix (welke inhoud verspreidt het bestuur via welke media?)
- een doelgroepen - mediamatrix (welke doelgroepen ontvangen welke media?)
De eerste matrix stel je op vanuit het oogpunt van de ontvanger. Dus niet "welke boodschap wil het bestuur kwijt aan de verschillende doelgroepen?", maar wel "in welke boodschap is de doelgroep geïnteresseerd en met welke intensiteit?". Je zal zien dat als je de ontvanger als uitgangspunt neemt, je tot andere resultaten komt dan wanneer je het bestuur als referentie neemt. De communicatiematrix verplicht je om meer te denken vanuit het standpunt van de burger, waardoor je informatie meer op maat kan brengen.
De tweede matrix geeft aan via welke media het bestuur informatie verspreidt. Daarbij kan opvallen dat het bestuur bepaalde informatie via veel verschillende kanalen verspreidt terwijl andere informatie slechts door één kanaal verspreid wordt. De overlappingen en hiaten in het mediagebruik worden hierdoor zichtbaar.
Uit de derde matrix zal blijken welke doelgroepen bereikt worden via welke media. Ook hier kunnen overlappingen en hiaten voorkomen.
De kunst bestaat erin om de drie matrixen uit te werken en naast elkaar te leggen en dan pas conclusies te trekken. Je kan deze doelgroepen zelf opstellen, maar ik vooral goede ervaringen bij het uittekenen van de matrixen in groep. Zeker bij de eerste is dat belangrijk, om het perspectief van de ontvanger te bewaken.
Ik heb wel enkele voorbeelden van matrixen, maar die kan ik niet op de site zetten omdat ze deel uitmaken van contractonderzoek waarvan de resultaten eigendom zijn van de opdrachtgever. Je mag me altijd bellen of mailen voor meer informatie.
Annick Vanhove
wetenschappelijk medewerker Memori - KHMechelen
Tel: 015 369 301 - mail: annick.vanhove@khm.be
-
Dag Annick
Bedankt voor je uitleg. De methodiek die je beschrijft lijkt me inderdaad een model op te leveren dat het gemakkelijker maakt om juiste conclusies te nemen.
Het is mij niet helemaal duidelijk of de volgorde waarin de matrixen opgesteld worden een rol speelt.
Op eerste zicht zou ik het logisch vinden dat er eerst geanalyseerd wordt welke inhoud de doelgroepen wensen te ontvangen (doelgroepen-inhoudmatrix) en via welk medium ze wensen bereikt te worden (doelgroepen-mediamatrix). Hierbij vertrekt men 2 maal vanuit oogpunt van de doelgroep.
Op zich kan de inhoud-mediamatrix dan automatisch afgeleid worden => het bestuur zal een bepaalde inhoud afhankelijk van de doelgroepen die die inhoud wensen te ontvangen, via verschillende media verspreiden.
Of is die volgorde niet belangrijk?
Alleen vraag ik mij dan af of het model niet te vereenvoudigd wordt door te stellen dat een doelgroep altijd via eenzelfde medium wenst bereikt te worden (een doelgroep kan immers afhankelijk van de inhoud, een ander medium verkiezen). Maar dan zitten we natuurlijk weer met een inhoud-mediamatrix die per doelgroep moet opgesteld worden.
Kan je mij nog verduidelijken wat in dat geval het begrip "inhoud" ("welke informatie") betekent? Zijn het concrete boodschappen zoals in het communicatieplan van het Sociaal Huis van Zwijndrecht of eerder bredere begrippen zoals in het plan van het gemeentebestuur van Willebroeck?
Mvg
Tom Depoorter
Stafmedewerker ICT, databeheer en communicatie
-
Door
Annick Vanhove
, wetenschappelijk medewerker, Katholieke Hogeschool Mechelen - Memori, Mechelen
,
10 februari 2010 20:11
Dag Tom,
Het klopt dat je best start met de inhoud-doelgroepenmatrix. In het kader van een communicatiebeleidsplan bedoel ik met 'inhoud' de bredere categorieën zoals ook Willebroek ze gebruikt (beleidsinformatie, informatie over dienstverlening, praktische informatie over activiteiten, motiverende informatie,...). Maar je kan gerust een inhoud-doelgroepenmatrix opstellen voor een communicatiecampagne en dan kunnen de inhouden boodschappen zijn. Het is kwestie om de inhouden goed en consistent af te bakenen.
Dit geldt evenzeer voor doelgroepen in de inhoud-doelgroepenmatrix. 'De burger' is voor mij te ruim. Het is belangrijk om alle relevante doelgroepen af te bakenen. Dat kan je best in twee stappen doen: eerst globaal voor de gemeente, nadien verfijnen voor de verschillende diensten. Hierbij kunnen doelgroepen interessant zijn voor meerdere diensten. Zo is de doelgroep 'jonge gezinnen' vb. relevant voor de kinderopvang, voor onderwijs, vrijetijd en zelfs voor de milieudienst (o.a. verminderen van de afvalberg door herbruikbare pampers ), maar minder voor de dienst middenstand of wegenwerken. En doelgroepen die voor de dienst middenstand relevant zijn, zijn dit niet voor andere gemeentelijke diensten.
Wat de doelgroepen-mediamatrix betreft, stel ik eerst een matrix op met de huidige situatie. Daaruit kun je afleiden of de gemeente al dan niet een eenzijdige mediamix hanteert voor bepaalde informatiesoorten. Je kan in tweede instantie die matrix ook opstellen vanuit het oogpunt 'welke media wil de burger gebruiken voor welke inhoud?'. Maar ik denk dat deze denkoefening moeilijker is om mee te starten. (Beide matrixen zijn complementair. Als je zaken wil veranderen heb je en zicht nodig op 'wat er is' en 'wat je zou willen in de toekomst'.)
Hopelijk heeft deze uitleg de zaken nog verduidelijkt. Mocht je nog vragen hebben, bel je maar even.
Annick Vanhove
wetenschappelijk medewerker Memori - KHMechelen (015 369 301)
-
Door
Marc van Daele
, communicatieambtenaar, Gemeente Zwijndrecht, Zwijndrecht
,
03 februari 2010 23:31
Tom
Ik besef wel dat mijn matrix niet werkbaar is voor grote communicatieplannen. Voor het sociaal huis heeft deze vorm echter prima zijn werk gedaan. Mijn theoretische bagage is niet zo groot, dus heb ik gewoon een praktisch toepasbare voorstelling gemaakt opdat iedereen in de projectgroep een duidelijk beeld had van wat we in petto hadden.
Beste groeten
Marc
-
Marc en Annick
Bedankt voor jullie uitgebreide toelichting.
Mvg
Tom
- 681 vragen
- 2174 berichten
- 3 berichten deze week
- 118762 bezoeken
|
|